3月3日に、車屋を経営している勉強会の友人が、

新店舗をＯＰＥＮするんですよ。

おめでとう、ＴＡＫＡＨＡＲＵ。

で、先駆けて、今週末は、内覧会と祝賀Ｐａｒｔｙ。

僕は、ちょうど東京にいるのですが、名古屋に着き次第

参加予定。

で、関連して思い出した話。

立場がついてきた時や年齢が上になってくるにつれ、

いきなり皆の前で、話をしなければならない機会増えるんですよ。

『○○さんがいらっしゃっています。では、ここで一言ご挨拶を、』

こんなシーンを見たことがあるでしょう。　

そんな時に『私は、ちょっと、、、。』なんて

断るのは、場がしらけますよね。

そんな時は、連想ゲームです。
　
まずは、この場で伝えたいことか、オチを考えましょう。

で、祝賀会場で、目に飛び込んできたものをひとつ選ぶんですよ。

そして、この２つの接点を探すのです。

ひとつ例をあげましょうか。
　
例えば、事務所の開業祝いで、いきなりあいさつを頼まれて、

目の前にはビールが注がれています。

伝えたいことは、新事務所開業おめでとう。発展を祈念して乾杯。

見えているものは、ビール。
　
さて、連想ゲームです。

新事務所開業おめでとう。→発展の祈念→ビール→

きめ細かい泡が必要→商売は、きめ細かい接客が必要
　
さて、つなげましょうか。
　
『皆様、お楽しみ様です。

新事務所開業ですね。ところで、おいしいビールは、最高ですね。

おいしいビールの注ぎ方知ってますか？

このきめ細かいなかなか消えない泡を作るんですよ。　

仕事もこの泡のように、きめ細かい接客が必要です。

毎日、毎日、おいしいビールを飲めるように、

お客様に対して、きめ細かい接客を心がけましょう。

消えることのない接客ですよ。

それでは、ご唱和ください。会社と○○君の今後の

益々の発展を祈念して乾杯！』
　
簡単でしょ。

あまり長くならないのもポイント。

年をとるにしたがって話長くなる人多いですからね。

なんだっていいんです。
　
箸だったら、モノをつかむ→お客様の心をつかむ。

ろうそくだったら、火がついてる→来たお客様の心に火をつける。

ナイフだったら、切る→切れ味のよい接客は、気持ちがいい。

ビーフジャーキーだったら、天狗→天狗にならないようにね。
　
などなど、日ごろから気にかけていれば、突然の挨拶でも、

対応できると思いますよ。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 Shigeking　HAMAGUCHI